Nelle aziende, come la nostra, che sviluppano software e realizzano servizi informatici in un mercato con un alto livello di competizione e dove nascono continuamente prodotti sempre più sofisticati e si affrontano problemi sempre più complessi, la QUALITA' deve essere elemento quotidiano di attenzione in quanto essa costituisce una leva fondamentale per vincere le sfide che ci siamo impegnati ad affrontare.

Da oltre 30 anni SARCE SpA svolge la sua attività come produttore di software e fornitore di prodotti e servizi informatici integrati: nel settore informatico le tecnologie sono costantemente in crescita e la complessità che viene richiesta per accedervi e renderle disponibili agli utenti richiede alta competenza e professionalità.
L’utenza non ci chiede però solo tecnologia ma sicurezza sui suoi investimenti ed una sorta di partnership con persone in cui riporre la propria fiducia, persone che oltre ad essere capaci si dimostrino affidabili e disponibili a capire i problemi e ad offrire soluzioni.
Proprio per questo SARCE ha sempre incluso tra i suoi valori ed obiettivi primari la soddisfazione dei clienti, la qualità dei propri prodotti e servizi e l’attenzione al continuo miglioramento, confermati e riconosciuti dal mercato e dalle prestigiose partnership realizzate con le più importanti società di informatica.
E’ stato quindi naturale per SARCE perseguire la Certificazione UNI EN ISO 9000, già dal lontano 1996, quando è stata tra le prime aziende di software ad essere certificate in Italia. Ad oggi i processi certificati sono la progettazione software, la consulenza, la commercializzazione ed assistenza di soluzioni informatiche nelle aree gestionale-amministrativa e networking, l’erogazione di servizi di Outsourcing e di ASP.

SARCE individua quindi i seguenti obiettivi, al raggiungimento dei quali tutti i collaboratori dell’azienda, chiamati a contribuire quotidianamente con idee ed impegno personale, devono concorrere secondo le proprie responsabilità e competenze:

Rispettare le leggi vigenti e le normative contrattuali.

Raggiungere la soddisfazione del Cliente tramite:
- qualità nella progettazione del software, con un’elevata attenzione alle metodologie di sviluppo ed alle tecnologie più efficaci ed innovative; tempestività degli interventi a rimozione di eventuali errori;
- qualità nei prodotti offerti, intesa come capacità di rispondere adeguatamente alle richieste del mercato: ciò per acquisire nuovi Clienti, fidelizzare quelli acquisiti, con l'offerta di soluzioni tecnologicamente sicure, innovative e nel rispetto del miglior rapporto prezzo-prestazioni;
- qualità nei servizi prestati, intesa come una costante attenzione alle esigenze del Cliente ed ai costi che questi sostiene rispetto ai benefici da cui trae vantaggio.

Fidelizzare il personale:
- attraverso riconoscimenti economici in base ai risultati conseguiti ed alla partecipazione dei singoli;
attraverso una formazione mirata che incontri le aspirazioni di crescita compatibili con i servizi che intendiamo proporre al mercato;
- attraverso una formazione mirata che incontri le aspirazioni di crescita compatibili con i servizi che intendiamo proporre al mercato;
- attraverso comportamenti (supportati da un’informazione costante) che evidenzino uno stile in cui riconoscersi e sviluppino un forte senso di appartenenza.

Garantire il raggiungimento degli obiettivi economici e finanziari definiti periodicamente.

Tendere ed agire per il continuo miglioramento.

Garantire e supportare la costante evoluzione del “Sistema Qualità”, adottandone le metodologie descritte negli appositi documenti interni che dovranno adeguarsi al variare delle condizioni interne ed esterne. Impegno per il mantenimento e l’implementazione della certificazione ISO 9001, adeguandosi costantemente agli aggiornamenti della norma internazionale.

Adottare le metodologie e le attività del Sistema della Qualità definite nell’apposito “Manuale Qualità” ed in tutti i documenti correlati.

Assicurare le migliori infrastrutture e misure di sicurezza/riservatezza necessarie per poter garantire sempre la custodia e la gestione dei patrimoni informatici delle aziende che ci hanno scelto come outsourcer.

L'attuazione della presente politica della qualità, strumento fondamentale per perseguire il raggiungimento degli obiettivi definiti per tutte le parti interessate, è:
- un impegno quotidiano di tutto il personale;
- sostenuta economicamente dall’Azienda tramite la messa a disposizione dei mezzi tecnici, economici e delle risorse umane necessarie;
- riesaminata periodicamente dalla Direzione;
- sottoposta in modo trasparente alla verifica dei Clienti;
- controllata in modo oggettivo da parte di un Ente di Certificazione indipendente.

PARMA, marzo 2010 - Direzione Generale