Perché le aziende si ostinano a fornire ai loro clienti servizi inadeguati quando potrebbero impiegare le più innovative tecnologie al servizio del business?

10%

delle aziende raccoglie feedback dei clienti per migliorare i servizi

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26%

delle aziende ha un piano di implementazione preciso per la customer experience

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26%

dei consumer non trova ciò che si aspetta la prima volta che contatta un customer service

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47%

dei contact service americani retribuisce i dipendenti basandosi sul tasso di soddisfazione dei clienti

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64%

delle aziende riceve feedback negativi riguardo la customer experience

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